Servicevilkår

OPLYSNINGER OM OPERATØR OG VIRKSOMHED
Dette websted drives af Safegear. På hele webstedet henviser betegnelserne "vi", "os" og "vores" til Safegear.

Alle køb foretaget via dette websted indgås med:

Safegear ApS
Hørkær 14C, DK-2730 Herlev, Danmark
CVR-/virksomhedsregistreringsnummer: 32878709 
AT-registreringsnummer: DK32878709
E-mail: info@safegear.com | Telefon: +45 36 96 43 53

RELATEREDE POLITIKKER
Disse vilkår skal læses sammen med vores leveringspolitik, refusionspolitik og privatlivspolitik, som udgør en del af din aftale med os. Hvor disse politikker beskriver en proces mere detaljeret, er den beskrivelse gældende.

1. GENERELLE VILKÅR OG KONOVILKÅR

1.1 Ved at acceptere disse servicevilkår erklærer du, at du mindst har myndighedsalderen i det land eller den delstat, hvor du bor.

1.2 For at købe produkter eller tjenester kan du blive bedt om at angive personlige oplysninger (e-mailadresse, fakturerings-, betalings- og leveringsadresse). Du erklærer, at alle angivne oplysninger er korrekte, aktuelle og fuldstændige.

1.3 Du er eneansvarlig for at holde dine kontooplysninger fortrolige. Du må ikke overføre eller overdrage din konto til tredjemand.

1.4 Vi forbeholder os retten til at nægte service, lukke konti eller annullere ordrer efter eget skøn i tilfælde af brud på disse vilkår.

2. PRODUKTER, PRISER OG AFGIFTER

2.1 Produktbeskrivelser: Vi bestræber os på at vise farver, specifikationer og billeder af vores produkter så nøjagtigt som muligt. Skærmindstillingerne på din enhed kan dog påvirke den visuelle gengivelse.

2.2 Priser og valuta: Priserne vises i den valuta, der fremgår ved betaling for dit marked, og inkluderer gældende merværdiafgift (moms), medmindre andet er angivet. Priserne inkluderer ikke leveringsomkostninger, installationsgebyrer eller eventuelle lokale importafgifter/toldgebyrer, hvor det er relevant uden for EU's afgiftsområde.

2.3 Prisjusteringer: Vi forbeholder os retten til at ændre priser, rabatter og produkttilgængelighed når som helst uden forudgående varsel. Den pris, der gælder for dit køb, er den pris, der er offentliggjort på det tidspunkt, hvor din ordre afgives.

2.4 Erhvervskunder og moms: Når du køber som virksomhed eller offentlig myndighed, vises priserne eksklusive moms, og moms pålægges ved betaling i henhold til dit leveringsland og din momsstatus. Hvis du angiver et gyldigt EU-momsregistreringsnummer for et andet land end Danmark, er leveringen som udgangspunkt momsfritaget, og du skal selv afregne momsen efter reglerne om omvendt betalingspligt.

3. ORDREAFGIVELSE OG ACCEPT

3.1 Købstilbud: Indsendelse af en ordre udgør et tilbud om at købe vores produkter eller tjenester.

3.2 Modtagelse af ordre kontra accept: Når du afgiver en ordre, modtager du en automatisk e-mailkvittering, der bekræfter, at vi har modtaget din ordreanmodning. Denne e-mail er kun en elektronisk bekræftelse og udgør ikke en juridisk bindende accept af din ordre.

3.3 Bindende aftale: En bindende aftale indgås først, når vi afsender dine varer eller udsteder en officiel ordrebekræftelse eller forsendelsesfaktura.

3.4 Annullering fra vores side: Vi forbeholder os retten til at annullere enhver ordre før afsendelse på grund af åbenlyse prisfejl, tekniske problemer, lagerknaphed eller leveringshindringer. Hvis din betaling allerede er behandlet, udsteder vi straks fuld tilbagebetaling.

4. BETALING OG FAKTURERING

4.1 Understøttede betalingsmetoder: Der kan betales med almindelige kredit- og betalingskort (Visa, Mastercard osv.), bankoverførsel eller tredjepartsbetalingstjenester, der er tilgængelige ved betaling.

4.2 Forhåndsgodkendelse og debitering: Ved betaling med kreditkort kan beløbet blive reserveret eller forhåndsgodkendt, når ordren afgives. Dit kort debiteres, når varen afsendes, eller når produktionen af en specialordre påbegyndes.

4.3 Virksomheds- og kreditkøb (B2B): For godkendte erhvervskunder skal fakturaer betales i henhold til de aftalte kreditvilkår. Ved forsinket betaling påløber renter i overensstemmelse med de gældende lovbestemte regler om erhvervsrenter.

5. EJENDOMSFORBEHOLD (B2B-KØB)

Ved business-to-business-transaktioner (B2B), hvor der ydes kredit eller betaling via faktura, forbliver alle leverede varer Safegears fulde juridiske ejendom, indtil købsprisen, inklusive fragt, skatter og eventuelle morarenter, er betalt fuldt ud.

6. FORSENDELSE, LEVERING OG TRANSPORTSKADER

6.1 Leveringsestimater: De leveringstider, der er angivet på webstedet, er estimater. Vi er ikke ansvarlige for forsinkelser forårsaget af logistikpartnere, toldbehandling eller force majeure-begivenheder.

6.2 Delvise leveringer: Ordrer, der indeholder flere varer (f.eks. et tungt værdiskab og en brandslukker), kan blive afsendt separat fra forskellige distributionscentre og leveret på forskellige datoer.

6.3 Leveringsbetingelser: Fragtlevering sker til kantstenen/stueetagen, medmindre professionel indbæring eller installation udtrykkeligt er bestilt på forhånd.

6.4 Mislykket levering: Hvis du ikke er til stede på det aftalte leveringstidspunkt, kan du blive opkrævet yderligere fragtomkostninger for genlevering.

6.5 Protokol for transportskader:

• Risikoen for varens hændelige undergang overgår til dig ved fysisk modtagelse af varerne.

• Du skal kontrollere den ydre emballage ved leveringen. Hvis emballagen viser synlige tegn på skade, skal du notere skaden på transportørens fragtbrev ("modtaget med forbehold") inden underskrift eller helt afvise forsendelsen.

• Skjulte skader, der opdages efter udpakning, skal straks anmeldes til Safegear sammen med fotos af produktet og den originale emballage. Den originale emballage skal opbevares af hensyn til transportørens skadeskrav.

7. SPECIALISEREDE TJENESTEYDELSER: PLACERING OG INSTALLATION AF VÆRDISKABE

7.1 Installation udført af tredjepart: Levering ind i bygningen, placering på etagen samt forankring og fastboltning af tunge værdiskabe udføres af specialiserede logistikpartnere.

7.2 Krav til adgang og gulvets bæreevne:

• Kunden er eneansvarlig for at sikre, at adgangsvejen (dørbredder, trapper og elevatorers vægtgrænser) og destinationsgulvet kan bære værdiskabets fysiske vægt.

• Safegear og virksomhedens partnere påtager sig intet ansvar for skader på gulvkonstruktioner eller ejendom som følge af utilstrækkelig bæreevne.

7.3 Ekstra gebyrer for adgang: Tilbudsberegninger for fragt og installation forudsætter standardadgang uden hindringer. Hvis de faktiske forhold på stedet kræver yderligere forberedelser (f.eks. beskyttelsesplader til gulvet eller udstyr til trappekørsel), forbeholder Safegear sig retten til efterfølgende at fakturere kunden for disse ekstra omkostninger.

7.4 Krav om kundens tilstedeværelse: Kunden eller en bemyndiget repræsentant skal være til stede under placering og fastboltning. Inden installationen påbegyndes, skal kunden kontrollere, at det leverede produkt svarer til den bestilte model, farve, størrelse og låsekonfiguration.

7.5 Skjulte rør og ledninger: Kunden er eneansvarlig for at informere installatørerne om skjulte installationer (f.eks. gulvvarme, vandrør og elektriske ledninger) inden boring eller forankring. Safegear og virksomhedens partnere fralægger sig ethvert ansvar for skader på ikke-oplyst skjult infrastruktur.

7.6 Ingen refusion for service: Gebyrer for specialiseret installation og fastboltning refunderes ikke, når udførelsen af servicen er påbegyndt med dit forudgående samtykke.

3. FORTRYDELSESRET OG RETURNERING (KUN FORBRUGER B2C)

Hvis du køber som forbruger med bopæl i Den Europæiske Union eller Det Europæiske Økonomiske Samarbejdsområde, har du en lovbestemt ret til at annullere dit køb inden for 14 dage uden at angive nogen grund.

8.1 Fortrydelsesperiode: Fortrydelsesfristen på 14 dage udløber 14 dage fra den dag, hvor du (eller en udpeget tredjepart) får fysisk besiddelse af varerne (eller den sidste vare i en ordre med flere varer).

8.2 Meddelelse: For at gøre brug af din fortrydelsesret skal du underrette os med en entydig skriftlig erklæring (f.eks. via e-mail til info@safegear.com). Du kan benytte standardfortrydelsesformularen i afsnit 22.

8.3 Omkostninger ved returnering: Du skal returnere varerne uden unødig forsinkelse og senest 14 dage efter, at du har underrettet os. Du skal selv betale de direkte omkostninger ved returneringen. Tunge værdiskabe kræver en fragttransportør, og omkostningerne varierer betydeligt afhængigt af vægt og afstand.

8.4 Varer, der returneres: Du hæfter for enhver værdiforringelse af varerne, der skyldes håndtering ud over det, der er nødvendigt for at fastslå varernes art, egenskaber og funktion (svarende til det, der er tilladt i en fysisk detailbutik).

8.5 Tilbagebetalingsproces: Vi refunderer alle betalinger, vi har modtaget fra dig, inklusive standardleveringsomkostninger (eksklusive ekstra omkostninger, hvis du valgte en premiumleveringsmulighed), inden for 14 dage efter modtagelsen af din meddelelse om annullering. Vi kan tilbageholde tilbagebetalingen, indtil vi har modtaget varerne retur eller dokumentation for returnering.

8.6 Erhvervs- og offentlige indkøb: Den lovbestemte fortrydelsesret gælder kun forbrugere. Erhvervskunder og offentlige kunder har ingen fortrydelsesret, medmindre dette specifikt er aftalt skriftligt før købet. Hvis fortrydelse er aftalt, skal varerne returneres inden for 14 dage efter, at du har underrettet os, du bærer de direkte omkostninger og risikoen ved returneringen, leveringsomkostninger refunderes ikke, og enhver værdiforringelse fratrækkes tilbagebetalingen.

9. UNDTAGELSER FRA FORTRYDELSESRETTEN

Fortrydelsesretten gælder ikke for:

• Varer, der er fremstillet efter dine personlige specifikationer eller tydeligt personaliseret (f.eks. værdiskabe med specialmål, specialtilpassede låsekombinationer eller særlige farver).

• Serviceaftaler (såsom installation eller vedligeholdelse), efter at servicen er fuldt udført, hvis udførelsen er påbegyndt med dit udtrykkelige forudgående samtykke, hvor du anerkender, at du mister din fortrydelsesret, når servicen er fuldført.

10. LOVBESTEMT GARANTI OG REKLAMATIONER OVER MANGLER

10.1 Lovbestemt forbrugergaranti (B2C): I henhold til EU's forbrugerbeskyttelsesdirektiver har forbrugere ret til en obligatorisk lovbestemt garantiperiode på 24 måneder fra leveringsdatoen. Hvis et produkt er defekt, har du afhængigt af situationen ret til reparation, ombytning, et prisafslag eller pengene tilbage.

10.2 Erhvervsgaranti (B2B): Ved erhvervskøb gælder en 12-måneders garanti fra leveringsdatoen, medmindre andet er skriftligt aftalt. Fejl skal rapporteres straks efter, at de er opdaget.

10.3 Undtagelser: Garantien dækker ikke almindelig slitage, forkert vedligeholdelse, manglende overholdelse af betjeningsvejledningen, uautoriserede reparationer, ydre påvirkning eller forbrugsvarer (f.eks. standardbatterier, der følger med elektroniske låse).

11. BRUGERMANUALER OG INSTRUKTIONER

Produktmanualer kan leveres på engelsk eller i digitalt format (PDF, videovejledninger eller onlinedokumentation, der kan downloades fra vores websted). Hvis du har brug for hjælp til at betjene et produkt på grund af sprogpræferencer, bedes du kontakte vores supportteam.

12. BEGRÆNSNING AF ANSVAR

12.1 I det omfang det er tilladt i henhold til gældende lovgivning, er Safegear ikke ansvarlig for indirekte skader, hændelige skader, punitive damages eller følgeskader, herunder tab af fortjeneste, driftsforstyrrelser eller tab af data, der opstår som følge af brugen af eller manglende evne til at bruge vores produkter eller tjenester.

12.2 Intet i disse vilkår begrænser vores ansvar for dødsfald, personskade forårsaget af uagtsomhed, svig eller ansvar, der ikke kan udelukkes i henhold til gældende forbrugerbeskyttelseslovgivning.

13. IMMATERIELLE RETTIGHEDER

Alt indhold på dette websted – herunder tekst, grafik, logoer, billeder, digitale downloads, software og medier – tilhører udelukkende Safegear eller dets indholdsleverandører og er beskyttet af internationale ophavsrets-, varemærke- og immaterialretlige love. Du må ikke udtrække, reproducere eller videredistribuere indhold fra webstedet uden vores forudgående skriftlige samtykke.

14. FORHOLDET TIL SHOPIFY

Safegear hostes på e-handelsplatformen Shopify. Shopify leverer den onlineinfrastruktur, der gør det muligt for os at tilbyde vores produkter til dig. Du anerkender og accepterer, at din købsaftale indgås direkte med Safegear ApS og ikke med Shopify Inc.

15. FORBUDT BRUG OG AUTOMATISEREDE AGENTER

Du må ikke bruge webstedet eller dets indhold: (a) til ulovlige formål; (b) til at overtræde internationale bestemmelser eller lokal lovgivning; (c) til at krænke immaterielle rettigheder; (d) til at overføre skadelig kode eller virusser; (e) til at indsamle andres personoplysninger; eller (f) til at anvende uautoriserede automatiserede scraping-værktøjer, AI-crawlere eller agenter, der efterligner menneskelig interaktion uden at identificere sig via standardiserede header-protokoller.

16. SKADESLØSHOLDELSE

Du accepterer at holde Safegear, dets moderselskab, tilknyttede selskaber, partnere, ledende medarbejdere, bestyrelsesmedlemmer, ansatte og leverandører skadesløse samt forsvare dem mod ethvert krav eller enhver efterspørgsel, herunder rimelige advokatomkostninger, fremsat af tredjemand som følge af eller på grund af din overtrædelse af disse tjenestevilkår eller din krænkelse af lovgivningen eller tredjemands rettigheder.

17. DELVIS UGYLDIGHED OG DEN FULDE AFTALE

Hvis en bestemmelse i disse vilkår af en kompetent domstol anses for at være ulovlig, ugyldig eller ikke kan håndhæves, skal bestemmelsen udskilles uden at påvirke gyldigheden og håndhævelsen af de øvrige bestemmelser. Disse vilkår udgør den fulde aftale mellem dig og Safegear vedrørende din brug af webstedet og køb af produkter.

Gældende sprog: Disse vilkår er udarbejdet på engelsk. Oversættelser stilles til rådighed af praktiske hensyn. I tilfælde af uoverensstemmelse mellem den engelske version og en oversættelse har den engelske version forrang, medmindre ufravigelig lovgivning i dit bopælsland kræver andet.

18. LOVVALG OG VÆRNETING

18.1 Lovvalg: Disse vilkår og eventuelle særskilte salgsaftaler er underlagt og skal fortolkes i overensstemmelse med dansk ret uden hensyn til lovvalgsprincipper.

18.2 Forbrugerbeskyttelse: Hvis du er forbruger i EU, er du også omfattet af eventuelle ufravigelige bestemmelser i lovgivningen i det land, hvor du bor. Intet i disse vilkår påvirker dine rettigheder som forbruger til at påberåbe dig sådanne lokale ufravigelige bestemmelser.

19. KLAGER OG TVISTBILÆGGELSE

19.1 Hvis du har en klage vedrørende et køb eller en tjenesteydelse, bedes du først kontakte os på info@safegear.com, så vi kan forsøge at løse sagen direkte og i mindelighed.

19.2 Europæisk udenretlig tvistbilæggelse for forbrugere: Hvis en tvist ikke kan løses direkte med Safegear, kan forbrugere bosat i EU/EØS søge udenretlig bistand gennem deres kompetente nationale organ for alternativ tvistbilæggelse (ADR) eller via netværket af europæiske forbrugercentre (ECC-Net).

19.3 Officiel ADR-fortegnelse: En komplet liste over certificerede nationale tvistbilæggelsesorganer i EU-/EØS-medlemsstaterne findes hos Europa-Kommissionen på https://consumer-redress.ec.europa.eu/dispute-resolution-bodies.

20. ÆNDRINGER AF SERVICEVILKÅRENE

Du kan til enhver tid se den mest aktuelle version af servicevilkårene på denne side. Vi forbeholder os retten til at opdatere, ændre eller erstatte dele af disse vilkår ved at offentliggøre opdateringer på vores website.

21. KONTAKTOPLYSNINGER

Spørgsmål vedrørende servicevilkårene skal sendes til os på:

Safegear ApS Hørkær 14C, DK-2730 Herlev, Danmark
E-mail: info@safegear.com Telefon: +45 36 96 43 53

22. MODEL TIL FORTRYDELSES-/TILBAGEKALDELSESFORMULAR FOR FORBRUGERE

(Udfyld og returnér kun denne formular, hvis du ønsker at træde tilbage fra aftalen)

Til: Safegear ApS Hørkær 14C, DK-2730 Herlev, Danmark
E-mail: info@safegear.com

Jeg/vi (*) meddeler hermed, at jeg/vi (*) træder tilbage fra min/vores (*) købsaftale vedrørende følgende varer (*) / aftale om levering af følgende tjenesteydelse (*):

Bestilt den (*) / Modtaget den (*): ____________________________________

Forbrugerens/forbrugernes navn: ____________________________________________

Forbrugerens/forbrugernes adresse: __________________________________________

Forbrugerens/forbrugernes underskrift (kun hvis denne formular afleveres på papir):

Dato: ________________________

(*) Slet efter behov.